Condiciones, envíos, pagos y devoluciones

CONDICIONES DEL SERVICIO

Ámbito de aplicación

Se aplican estos términos y condiciones del servicio para todos los contratos realizados a través de nuestra tienda online www.tucorazones.com

El consumidor es toda persona física que realice una operación con un propósito que no puede ser atribuida ni de forma comercial ni de forma profesional.

Contratante y atención al cliente

El contrato de compraventa se realiza con www.tucorazones.com. Puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente para preguntas, reclamaciones y quejas de lunes a viernes de 10:00 a 17:00 en el teléfono 686 407 667, o a través del correo electrónico hola@tucorazones.com.

Contrato

La presencia de los productos en la tienda online no es una oferta vinculante jurídicamente sino un catálogo de productos, que a través de una orden, van a la cesta de la compra. El pedido debe confirmarse y además recibirás la confirmación de forma automática a través de correo electrónico. Esta confirmación concluye la tramitación del pedido. Si ha elegido pago a través de transferencia bancaria el contrato se finalizará cuando el pago sea verificado. En el caso de haber elegido el pago a través de PayPal, el contrato concluirá cuando des la orden de pago a través de dicho servicio. En el caso de haber elegido el pago mediante tarjeta bancaria, el contrato concluirá cuando des la orden de pago a través de dicho servicio.

Gastos de envío

Además del precio de los productos, se añadirán los costes de envío.

Pago

El pago puede realizarse con PayPal, tarjeta bancaria mediante el sistema de seguridad Servired/RedSys o transferencia bancaria.

  • Paypal: Pagas lo indicado a través del servicio PayPal. Debes estar registrado o registrarte en ese momento.
  • Transferencia bancaria: debes ingresar lo indicado a nuestra cuenta bancaria. El número de cuenta y datos del titular los recibirás por email una vez validado el pedido.
  • Tarjeta de crédito: pagas lo indicado a través del servicio de TPV de Servired/RedSys.

Reserva de propiedad

La mercancía es de nuestra propiedad hasta que no se realice el pago.

Daños durante el transporte

Si los artículos se entregan con daños evidentes, por favor, contacta con nosotros inmediatamente. La falta de presentar una reclamación o de contactar puede afectar a tus derechos legales y a su aplicación, especialmente los referidos a la garantía. Todo ello, nos ayuda para poder reclamar al seguro del transporte. Para reclamaciones de daños durante el transporte envíanos un mail a hola@tucorazones.com.

El diseño del producto difiere de la foto de la página

Tratamos de tener siempre actualizadas las fotos de nuestra web. En ocasiones puede ser que el fabricante no nos informe de los cambios de diseño en los productos. Rogamos disculpas en caso de que esto suceda y te animamos a contactarnos. ¡Gracias!

Confirmación del pedido – Estado del pedido

Inmediatamente después de realizar el pedido, recibirás un e-mail con toda la información sobre tu pedido.

DEVOLUCIONES

De acuerdo con el artículo 68 del Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre, establece lo siguiente:

Se concede al Usuario-Cliente el derecho a anular y devolver el pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin justificación alguna. Este “periodo de reflexión”finaliza 14 días después de la fecha de recepción de los productos.

No obstante, el periodo de reflexión de 14 días no se aplica a todas las compras. Estas son algunas de las excepciones:

  • Alimentos y bebidas servidos habitualmente a domicilio (reparto de los supermercados, por ejemplo).

Para iniciar la devolución de uno/s producto/s debes ponerte en contacto con nosotros a través del teléfono: 686 407 667 o a través de nuestro correo electrónico hola@tucorazones.com. Ahí te indicaremos el procedimiento a seguir.

El envío de la devolución, siempre que fuera posible, es recomendable hacerse usando la misma caja enviada por tucorazonEs, o algún formato similar que garantice la devolución en perfecto estado, porque en caso contrario, las depreciaciones que pudiera sufrir el producto(s) en el viaje de vuelta le serían imputables siempre que fueran debidas claramente al soporte en el que viajase.

Al tratarse de productos alimenticios, no cabe motivo de devolución alguno, que él envoltorio del producto esté abierto.

Una vez recibido el producto(s) y, de cumplir todos los requisitos, se procederá al abono del importe total del pedido (o de los productos) con los gastos de transporte correspondientes o bien se procederá al envío de un nuevo producto de acuerdo a lo que finalmente se decida de mutuo acuerdo, antes de 14 días naturales desde que recibamos el pedido o producto devuelto. En caso de que el producto llegara defectuoso o erróneo, los costes de devolución correrán por cuenta de tucorazonEs; en cualquier otro caso, los costes correrán por cuenta del cliente.

¿Cuánto tarda una devolución?

Debes tener en cuenta que el proceso de devolución es bastante complejo: el producto tiene que llegar de nuevo a nuestro almacén; tenemos que revisar el contenido para ver que todo está correcto; una vez revisado, se autoriza la devolución; y finalmente el banco devuelve el importe a tu tarjeta o cuenta.

Todo esto puede tardar unos cuantos días o incluso semanas en función del lugar desde donde se devuelve el producto, por lo que te pedimos que tengas paciencia.

¿Cómo recibiré mi dinero?

Una vez que hayamos recibido el envío, procederemos a la devolución del importe. La devolución se hará dependiendo de la forma de pago que hayas escogido:

  • PayPal, se te abonará a tu cuenta PayPal.
  • Por transferencia bancaria, recibirás un abono en tu cuenta bancaria. Indícanos los datos de la cuenta que utilizaste para poder llevar a cabo la transferencia.
  • Tarjeta bancaria, se te realizará el abono en la cuenta asociada a la tarjeta con la que se realizó el pago.

El reembolso se llevará a cabo en unos días. Si tienes alguna duda, puedes contactar con nosotros en cualquier momento.

ENVÍOS Y ENTREGAS

Los pedidos se realizarán a través de nuestra web.

Para España peninsular, realizamos la entrega de los pedidos a través de la empresa GLS, el cual lo recibiras entre las 24 / 72 horas laborables, una vez realizado el pedido. Debes tener en cuenta que los pedidos realizados a partir de las 12:00 horas se preparan a partir del día siguiente y, por lo tanto, te llegarán un día laborable más tarde. También debes tomar en cuenta que los fines de semanas y festivos no hay reparto, por lo que los pedidos tardarán un poco más de lo normal.

Para Baleares o Canarias, sentimos mucho comunicar que de momento no realizamos servicios de entrega a las islas.

La empresa de reparto te avisará cuando vaya a realizar la entrega. Si no estás en casa dejarán un aviso para acordar una nueva entrega o si prefieres ir a recoger el paquete a su oficina.

Los gastos de envío son fijos a 5,01€, siendo gratuito dicho servicio si la compra asciende los 35 €.

Si no estás en casa cuando llegue el pedido, el repartidor de la empresa de transporte dejará un aviso en el buzón o en la puerta para que solicites una nueva entrega o, si prefieres, recojas el paquete en la oficina más cercana.

PEDIDOS

Hacer un pedido es muy sencillo y puedes hacerlo durante las 24 horas del día. Si tienes alguna pregunta o necesitas ayuda, puedes contactar con nosotros a través del correo electrónico hola@tucorazones.com.

Puedes encontrar los productos a través del buscador o entrando a cada una de las categorías. Una vez elegido el producto deberás hacer clic en “añadir al carrito” y elegir la cantidad del producto que desees. Arriba a la derecha de la página, te irá apareciendo la cantidad de productos que has agregado.

Para iniciar el proceso de pedido, pon el cursor sobre “carrito”. Se te desplegará un listado con todos los productos elegidos, con el sub total de la compra y con la opción de “carrito”. Revisa tu pedido antes de hacerlo. Elige el método a pagar de tu preferencia, acepta los términos y condiciones y pulsa sobre finalizar el pedido. Recibirás un correo electrónico con la confirmación del pedido que se tramitará lo más rápido posible.

Una vez indicados en el carrito de compra los productos elegidos, podrás ver el estado de tu pedido. Por favor, ten en cuenta que el tiempo de entrega es aproximado. La entrega puede variar dependiendo de la rapidez de la empresa de transportes.

La primera vez que compres en tucorazonEs, se te creará una cuenta de usuario automáticamente. De esta forma, la próxima vez que vuelvas a comprar no tendrás que introducir de nuevo tus datos. Así, podrás hacer compras más rápido y sin equivocaciones. Mantener una cuenta en tucorazonEs no tiene costes ni implica ninguna obligación de comprar.

Al registrarte en tucorazonEs, ten en cuenta que: das tu consentimiento para recibir ofertas, cupones, descuentos y novedades de nuestra tienda. En ningún caso cedemos tu información a otras empresas. Si no deseas que te mandemos publicidad, sólo tienes que contactar con nosotros.

DISPONIBILIDAD Y EXISTENCIAS

Tratamos de tener siempre el mayor número de productos en stock. Si hay productos que no tenemos en stock, automáticamente aparecerán como “agotado”en el catálogo de productos, por lo que no podrás realizar la compra de dicho producto, hasta que repongamos el stock.

MODIFICAR O CANCELAR UN PEDIDO

Sólo tienes que enviarnos un e-mail a hola@tucorazones.com. Siempre y cuando tu pedido aún no haya sido enviado podrá ser modificado o cancelado.

Si el pedido ya ha sido enviado, pagado y quieres anularlo, se aplicarán las siguientes condiciones de acuerdo a la forma en que ha sido pagado:

Transferencia bancaria: se cobrarán 2 € por gastos de gestión bancaria; es decir, se devolverá el importe total descontando 2 €.

Pay Pal: se descontará un 7% del total de la compra debido a los gastos de gestión cobrados por esta plataforma de pago.

La devolución se hará al número de cuenta que nos proporciones. Ten en cuenta que dicha devolución puede tardar entre 3 y 5 días dependiendo del banco.

Para cualquier duda, contacta con nosotros a través de hola@tucorazones.com

 

Muchas gracias de todo el equipo tucorazonEs.com

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